Популярность процедуры чарджбэк с каждым месяцем набирает обороты. Только в 2018 году на территории РФ было зарегистрировано несколько юридических компаний узкой специализации, направленной на возврат средств от брокеров мошенников. К сожалению, большинство этих формирований являются мошенническими. С юридической точки зрения все сделки с клиентами абсолютно законны, однако по факту пользователь не получает нужных ему услуг.
Для внесения ясности стоит сказать, что вернуть похищенный брокером депозит посредством процедуры чарджбэк возможно. Более того, инициировать этот процесс можно даже самостоятельно. Для этого потребуется изучить внутренний регламент платежной системы и пользовательское соглашение брокера, после чего составить жалобу в свободной форме на английском и русском языках и направить документы в банк заказным письмом. В соответствии с установленными ЦБ нормами, обращение заявителя должно быть рассмотрено в течение 60 дней с момента получения бумаг.
Добиться одобрения отмены платежа довольно сложно. Именно этим пользуются некоторые юридические компании, предлагая обманутому трейдеру подписать договор и за определенное вознаграждение добиться возврата депозита. Добропорядочные организации не потребуют внесения предоплаты. Их интерес заключается в получении процента от перечисленной на счет клиента суммы. Кроме этого, при выборе чарджбэк-компании потребуется обращать внимание на ряд прочих факторов. На этот раз мы рассмотрим ООО «Эгида». Начинать анализ организации всегда нужно с официального сайта.
Сайт ООО «Эгида» и официальная информация
Официальная страница компании доступна по адресу charge-backer.ru:
На первый взгляд, все оформлено для максимально комфортного ознакомления с представленной информацией. В шапке сайта расположены внутренние ссылки на разделы, а на главной странице пользователю предложено посмотреть короткое видео, в котором все внимание акцентируется на брокерах мошенниках и схемах обмана пользователей, которые не имеют отношения к трейдингу.
Сразу бросается в глаза настойчивость создателей страницы. Обилие форм обратной связи на сайте просто зашкаливает. При попытке закрыть страницу или при переходе в другой раздел сайта поочередно появляются всплывающие окна:
В этой форме допущена грубейшая ошибка, о которой точно должен знать профильный юрист. МИР не является МПС (международной платежной системой). Это исключительно внутринациональная система обработки банковских транзакций, созданная в качестве альтернативы Visa и MasterCard. Этот факт заставляет усомниться в компетентности юристов компании.
Для получения любого текстового материала вполне достаточно указать адрес электронной почты, однако представители компании настаивают на том, чтобы пользователь ввел номер контактного телефона. Качественные юридические услуги редко нуждаются в активной рекламе в силу высокого спроса, поэтому за такую настойчивость можно поставить еще один минус.
Как нам сообщили специалисты компании «Эгида», теперь материалы доступны без ввода данных.
Форма «Проверить брокера» является типичным маркетинговым ходом компаний-мошенников. Точно такое же всплывающее окно можно найти на сайте чарджбэк-организации БрокКонсалт. Этот «сервис» работает по простейшему алгоритму и преследует одну цель — получить контактный телефон потенциального клиента. В окна формы можно вводить что угодно. После опроса все-равно потребуется указать номер для связи. Это аргументируется тем, что специалист лично свяжется с пользователем и сообщит вероятность получения возврата депозита.
Пролистав главную страницу дальше можно увидеть еще одну форму обратной связи. На этот раз пользователю предложено указать контактную информацию для получения инструкции по самостоятельному возврату средств от брокера:
Эта уловка также использовалась мошенниками из БрокКонсалт, однако там требовалось оставить адрес электронной почты. Тут же необходимо оставить номер телефона.
Далее на странице представлен небольшой раздел под названием «Почему люди на нас полагаются», в котором представлено много ложной информации, что ставит под сомнения порядочность данной организации.
- 87% выигранных дел;
- 450 обращений в месяц;
- гарантия рассмотрения заявления банком;
- 4 года опыта.
Для проверки этой информации достаточно найти официальные данные о компании:
По данным ЕГРЮЛ датой регистрации компании является 06 сентября 2018 года. О каких четырех годах опыта идет речь на официальном сайте? Как пояснили специалисты «Эгида», речь идет о трудовых годах, указанных в документах сотрудников.
Формулировка «87% выигранных дел» дает пользователю понять, что речь идет о судебных процессах, однако по официальным данным юристы компании не подали ни одного иска. Также в представленном скриншоте можно заметить, что прибыль организации находится на нулевой отметке. Скорее всего это связано с датой регистрации юридического лица, что также заставляет усомниться в правдивости заявления о 450 обращениях в месяц. Если компания пользуется таким успехом среди целевой аудитории, то для чего на официальном сайте используется столько маркетинговых уловок для потенциальных клиентов? Оказывается, «официальные сведения о прибыли будут доступны после публикации годовой отчетности», сообщили специалисты компании.
Акцентирование внимания пользователей на 100% гарантии рассмотрения обращения банком — это также типичный маркетинговый ход. Представители банка обязаны рассмотреть обращение заявителя в течение 60 календарных дней, и направить ответ. Гарантом соблюдения сроков, в соответствии с актуальными правовыми нормами, является ЦБ РФ. Максимум, что могут сделать юристы — это оказать содействие в сборе необходимого пакета документов. Полный перечень услуг представлен в договоре оказания услуг.
В этом разделе сайта утверждается, что юристы компании занимаются исключительно возвратом платежей, которые были осуществлены посредством банковской карты. На самом деле отменить возможно любую транзакцию, поскольку все платежные системы проводят платежи при поддержке банков-эмитентов.
«У нас работают банковские специалисты по процедуре чарджбэк» — это намеренное введение в заблуждение целевой аудитории. Даже в самых крупных российских банках не существует профильных отделов. Задача банка, при положительном принятии решения после рассмотрения обращения, передать пакет документов международной платежной системе. Специалисты банка не смогут без подтверждения отмены платежа от МПС вернуть средства плательщику.
Далее вниманию пользователей представлены регламенты платежных систем и прочие документы:
Единственным плюсом сайта ООО «Эгида» можно назвать открытую информацию о перечне и стоимости услуг:
Администрацией предусмотрено 4 тарифных плана. Упоминание точной стоимости свидетельствует о необходимости внесения клиентом предоплаты в соответствующем размере по факту подписания договора. Стоит отметить лояльность тарифов, если сравнивать с прочими подобными организациями.
Помимо главной страницы, выполненной в стиле направленного на увеличение продаж Landing-page, на сайте предусмотрены еще 2 раздела:
- Вопрос-ответ. На странице представлена краткая консультация целевой аудитории касательно процедуры чарджбэк и компетентности юристов компании. Представлены механизмы влияния на банк, в случае не получения заявителем ответа:
Утверждение о том, что специалисты не возьмутся за безнадежное дело, уже успело стать типичным. Подобные заявления можно услышать от представителя любой другой компании-чарджбэк. Однако это не является гарантией получения возврата. Также следует обратить внимание на перечень доступных способов влияния на банк. Стоит сказать, что каждый из упомянутых методов эффективен.
- Контактная информация:
Представленные на странице контактные данные и реквизиты компании подлинные. Телефон горячей линии работает и позвонив по нему возможно получить подробную консультацию. Адрес и регистрационные данные компании также указаны корректно.
В ходе телефонного разговора с представителем компании удалось получить информацию о наличии типового договора на оказание услуг. Чтобы ознакомиться с документом потребуется заполнить на сайте форму обратной связи и кратко описать проблему. Далее пользователю потребуется предоставить доказательства факта нарушения брокером условий пользовательского соглашения, подтверждение перевода средств (расширенная выписка из банка), а также доказательства невозможности вывода депозита. Специалистами компании будет проведен анализ предоставленной пользователем информации и на основании этого будет определена вероятность получения возврата. Только после этого и при принятии специалистами положительного решения о сотрудничестве клиент получит возможность ознакомиться с условиями договора.
Теперь стоит опять обратить внимание на главную страницу официального сайта компании:
В самом начале представлена ложная информация. Гарантировать успех процедуры чарджбэк не сможет никто, поэтому не стоит воспринимать подобные убеждения всерьез. Как отметили специалисты компании, «речь идет о гарантии по договору (то есть о выполнении услуг и оказания юридической помощи».
Компания убеждает пользователя в конфиденциальности персональных данных. Важно понимать, что все документы составляются от имени заявителя, поэтому 100% сохранность персональных данных невозможна. Как минимум, контактную информацию клиента потребуется указать в обращении, поскольку банку или МПС могут потребоваться дополнительные доказательства правомерности отмены платежа. В свою очередь, ЮК «Эгида» сообщила нашей редакции, что «сохранность и конфиденциальность предоставляемых персональных данных обеспечивается непосредственно оператором персональных данных (ЮК „Эгида“) в соответствии с Федеральным законом „О персональных данных“ от 27.07.2006г. № 152 ФЗ. Все составленные заявления направляются клиенту, и клиент уже самостоятельно направляет заявления в нужные организации, тем самым соблюдается сохранность персональных данных клиентов».
Отзывы клиентов
В соответствии с представленной на сайте компании информацией, в ЮК ООО «Эгида» ежемесячно обращается порядка 450 человек. Несмотря на это, в сети совсем нет отзывов о деятельности данной организации. При вводе соответствующего запроса поисковая система отображает сайты с мнениями пользователей об одноименных компаниях, либо о прочих чарджбэк-организациях.
Более того, у ЮК «Эгида» есть официальные группы в социальных сетях, в которых также крайне мало отзывов клиентов.
Из этого отзыва становится очевидно только то, что специалисты компании предоставляют дистанционные услуги в режиме онлайн.
Заключение
ООО ЮК «Эгида» является молодой юридической компанией, которая специализируется на возврате средств от брокеров. К сожалению, полученной в ходе независимого расследования информации не достаточно, чтобы сделать однозначные выводы касательно качества предоставляемых услуг. Основные причины:
- Отсутствие возможности ознакомления с договором на оказание услуг. Данные доступны лишь тем, кто прошел регистрацию на сайте.
- Нет отзывов в сети от реальных клиентов компании.
Однако после анализа официального сайта и сопоставления представленной информации с официальными данными удалось выявить множество несоответствий, что ставит под вопрос благие намерения администрации:
- Ложная информация об опыте работы;
- Недостоверные сведения о клиентской базе;
- Многочисленные формы обратной связи;
- Отсутствие типового договора в свободном доступе;
- Факторы, указывающие на необходимость предоплаты;
- Ложные убеждения и гарантии.
На основании этого можно сделать следующие выводы:
- Сотрудничать с ЮК «Эгида» следует с осторожностью.
- При заключении договора на оказание услуг важно требовать от юристов указания в документе обещанных гарантий возврата средств. В противном случае договор должен предусматривать возврат большей части суммы предоплаты клиенту. Если эти условия не будут приняты, то заключать договор не рекомендуется в силу высокой вероятности потери времени и средств.
Важно помнить, что никто, кроме обманутого трейдера, не заинтересован в положительном решении МПС о возврате платежа. Цель обращения в ЮК — получить компетентную поддержку в возможных спорах с вышестоящими инстанциями, а не повторно оказаться обманутым.
