Мошенническая деятельность многих брокеров привела к высокому спросу на услуги чарджбэк-компаний. Эти организации предоставляют услуги по возврату средств от неблагонадежных брокеров. К сожалению, среди них также встречаются мошенники. Схема обмана довольно проста: пользователя убеждают в том, что вернуть деньги от брокера возможно на 100% и по факту подписания договора требуют внести предоплату, после чего с клиентом просто перестают общаться. Как правило, подобные организации работают официально, что усыпляет бдительность доверчивых пользователей. В договоре прописаны пункты, которые дают право специалистам компании не предоставлять клиенту отчеты о фактической деятельности и не возвращать сумму предоплаты в случае неудачи. Поэтому с юридической точки зрения нет никакого мошенничества, но по факту клиент вносит сумму предоплаты и ничего не получает взамен. Менеджер компании может только перезвонить через некоторое время и сообщить о том, что вернуть средства не получится так как банк отклонил заявление.
Поэтому настоятельно рекомендуется внимательно читать условия договора и ознакомиться с отзывами реальных клиентов о качестве услуг той или иной компании, чтобы не стать очередной жертвой мошенничества.
Компания Infoscam предоставляет услуги по возврату средств от брокера с 2016 года. На сегодняшний день это единственная чарджбэк-организация, в которой предусмотрен тариф без предоплаты (минимальный аванс составляет 10 рублей). По крайней мере, такая информация была размещена на сайте в 2019 году в открытом доступе.
На сайте компании представлена общая информация и контактные данные. Предусмотрены различные разделы, в которых представлена информация о финансовых компания, черный список и реальные истории.
В сети также удалось найти несколько отзывов о деятельности компании. Говоря откровенно, ни один из представленных отзывов не внушает доверия. Поэтому было принято решение связаться с менеджером компании и получить подробную консультацию с целью узнать подробности процедуры чарджбэк и реальную стоимость услуг. Также были проверены на достоверность указанные на сайте компании регистрационные данные.
Общая информация о компании и проверка регистрационных данных
В нижней части официального сайта компании ранее указывались регистрационные данные, а именно ИНН и ОГРНИП. По состоянию на январь на 2024 года, на официальном сайте нет никакой информации о регистрации. Ниже представлен скриншот официальной страницы сайта от 2019 года, когда регистрационные данные были представлены на сайте:
По этой информации удалось найти свидетельство, подтверждающее факт регистрации ИП:
Как видно, ИП зарегистрировано 25 апреля 2016 года на имя Никонорова Дмитрия Дмитриевича. Указанный в свидетельстве ОГРНИП полностью соответствует упомянутому на сайте компании Инфоскам. Эти регистрационные данные также фигурируют в ЕГРЮЛ, что полностью подтверждает законность коммерческой деятельности:
Дата присвоения ОГРНИП соответствует указанной в представленном ранее свидетельстве.
Подтвердить законность коммерческой деятельности чарджбэк-компании недостаточно для оценки качества услуг. Важно понять: действительно ли специалисты этой организации смогут вернуть деньги от недобросовестного брокера? Для этого важно проанализировать официальный сайт и получить консультацию от менеджера компании, в ходе которой выяснить пошаговый план действий по возврату капитала клиента.
Официальный сайт
Сайт компании Инфоскам содержит достаточно много разной информации о работе финансовых компаний, возврате средств и истории возврата, а также Политика конфиденциальности, но уже нет в открытом доступе даже образца типового договора.
На сайте предусмотрена ссылка на форму обратной связи, заполнив которую каждый пользователь может сообщить о мошеннической деятельности брокера или инвестиционной компании.
В ходе телефонного разговора с менеджером каждый из упомянутых пунктов удалось подтвердить:
- При первичном обращении клиенту будет предоставлен персональный менеджер, готовый дать ответы на любые вопросы в рабочее время.
- Оперативность. Важно заметить, что речь идет только о подготовке документов, а не о возврате похищенного брокером капитала.
- Гарантия конфиденциальности прописана в договоре (типовой образец будет представлен в конце статьи).
- Без предоплаты. Специалисты компании действительно готовы помочь клиенту, не требуя материальных вложений. Однако важно заметить, что в организации Инфоскам предусмотрено несколько тарифов на обслуживание.
Стоимость услуг
В ходе первичной консультации специалист компании подробно расскажет о способах возврата средств от брокера, а также об актуальных тарифных планах. Перед подписанием договора клиенту потребуется выбрать один из них:
- 99000 рублей + 3%;
- 49000 рублей + 7%;
- 19000 рублей + 17%;
- 4900 рублей + 30%;
- 10 рублей + 49%.
В процентах указан основной гонорар сотрудникам компании, который должен быть уплачен клиентом в течение 7 дней по факт получения средств. Это прописано в договоре на предоставление услуг. Если пользователь заинтересован в возврате капитала от брокера без предоплаты, то стоит рассмотреть тариф № 5. В этом случае по факту подписания договора потребуется внести символическую сумму в размере 10 рублей. Если речь идет о крупном капитале (от 10 000 USD и более), то целесообразно обратить внимание на тарифы 1-3.
Выбор тарифного плана — это личное дело инвестора. А подписанный договор гарантирует только выполнение специалистами компании определенных действий, направленных на возврат средств. Нет никаких гарантий того, что платежная система одобрит чарджбэк и пользователю вернут инвестированные в торговлю средства. Этот факт важно принимать во внимание при выборе тарифного плана.
Сумма предоплаты и итогового гонорара указывается в договоре в соответствии с выбранным тарифом.
Как действуют специалисты компании Инфоскам
После подписания договора сотрудники компании начинают ряд мероприятий, направленных на возврат средств от брокера по строгому алгоритму:
- Анализ технической составляющей платежей. Этот этап реализуется еще до подписания договора. Клиент должен предоставить менеджеру доказательную базу, после анализа которой специалисты смогу определить вероятность возврата средств.
- Предпринимаются попытки уладить конфликт с брокером. Специалисты подготовят официальную претензию в брокерскую компанию с требованием вернуть средства клиенту. Стоит сказать, что этот способ довольно редко себя оправдывает, но с некоторыми брокерами приводит к ожидаемому результату. Если компания игнорирует письма или отказывается удовлетворить требования клиента без должных оснований, то сотрудники Инфоскам направляют заявление о расторжении договора от имени клиента в одностороннем порядке.
- Сбор документов для начала процедуры Чарджбэк. В перечень необходимых бумаг входят:
- Заявление от имени клиента, составленное в свободной форме на русском и английском языках, в соответствии с требованиями платежных систем Visa и MasterCard.
- Пользовательское соглашение или договор оферты, заключенный между клиентом и брокером.
- Доказательства того, что брокер не предоставил пользователю услугу или товар, что противоречит условиям пользовательского соглашения (скриншоты терминала, личного кабинета и прочее).
- Доказательства пополнения клиентом торгового баланса на сайте брокера (расширенная выписка из банка с отметкой конкретной транзакции);
- Описание сроков со ссылкой на пользовательское соглашение, в течение которых компания была обязана вернуть клиенту средства или обработать заявку на выплату полученной прибыли.
- Заявление о расторжении договора с брокером, которое ранее было направлено в компанию, а также подтверждения того, что клиентом неоднократно предпринимались попытки мирного урегулирования конфликта (скриншоты переписки с менеджером брокерской компании).
Все документы направляются в банк заказным письмом или доставляются лично клиентом. В определенных случаях возможно направить заявление по электронной почте. Стоит заметить, что некоторые банки не считают электронную переписку полноценной (Тинькофф, Восточный). В этом случае оптимальным решением будет направление заявления и прочих документов заказным письмом.
После получения банком пакета документов специалисты обязаны рассмотреть заявление пользователя и предоставить письменный ответ в течение 30 дней. Если речь идет о трансграничных финансовых переводах, то максимальный срок рассмотрения претензии составит 60 календарных дней. Это прописано в 8 пункте 9 статьи ФЗ№ 161 «О национальной платежной системе». Если ответ от банка не поступает в течение 60 дней со дня получения документов, то специалисты компании Инфоскам начнут требовать предоставить подробный ответ о результатах рассмотрения претензии клиента в письменной форме, ссылаясь на упомянутый ранее законопроект.
Довольно часто банк направляет клиенту отказ, однако, в большинстве случаев, это решение не аргументировано. В этом случае специалисты Инфоскам направят в соответствующие структуры опротестование. Документ составляется компетентными юристами в индивидуальном порядке.
На протяжении всего вышеописанного процесса к клиенту будет прикреплен персональный менеджер, который будет вести дело от начала и до получения результата. По причине того, что никто не может взаимодействовать с банком быстрее держателя, на протяжении всей процедуры пользователь будет видеть как протекает работа и быть в курсе процесса возврата денег. Оформление доверенности на право подписи на имя третьих лиц и сотрудников компании не потребуется.
Перед началом работ клиенту потребуется выбрать способ оплаты и тариф на сопровождение, после чего будет подготовлен персональный договор на оказание услуг. Для этого от пользователя потребуется скан или фотокопия главной страницы паспорта, а также страницы с пропиской.
После согласования деталей договора и его подписания компанией Инфоскам будет выставлен счет к оплате, в соответствии с выбранным тарифом. Оплата возможна как по банковским реквизитам, так и через интернет, по банковской карте. Работа над делом клиента начинается сразу после подписания договора.
Нюансы договора на оказание услуг от компании Инфоскам
Перед принятием решения о сотрудничестве с компанией Инфоскам и подписанием соответствующего договора, важно обратить внимание на некоторые пункты:
В соответствии с пунктом 1.3, все документы направляются в банк пользователем. В обязанности сотрудников компании входит только подготовка необходимых бумаг. От подписания договора до получения фактического результата клиент вправе получать консультации от персонального менеджера.
Раздел 2 договора на предоставление услуг требует более внимательного рассмотрения. В соответствии с пунктом 2.1 соглашение вступит в юридическую силу по факту внесения заказчиком предоплаты. Для этого пользователю следует выбрать один из предложенных компанией тарифов. Если сумма, похищенная брокером, незначительна, то рекомендуется в качестве предоплаты внести 10 рублей. В этом случае вознаграждение специалистов составит 49% от суммы возврата. Средства должны быть перечислены по указанным персональным менеджером реквизитам в течение 7 дней с момента зачисления средств.
Срок действия договора ограничен 12 месяцами. Соглашение также можно считать завершенным, если банк удовлетворит требования заказчика. Это прописано в пунктах 2.2, 2,3. Также важно обратить внимание, что итоговое решение об удовлетворении чарджбэка выносится платежной системой. Если представители МПС сочтут обвинения пользователя необоснованными, то в возврате средств будет отказано. В этом случае добиться положительного решения будет невозможно.
Стоит сказать, что договор составлен корректно и не противоречит интересам пользователя.
