Россияне стали чаще требовать вернуть деньги через чарджбэк

Клиенты банков стали чаще оспаривать операции через чарджбэк. По данным Т-Банка, которые приводят, в 2025 году общая сумма возвратов достигла 39 млн рублей, тогда как годом ранее составляла менее 12 млн рублей. Одной из самых популярных статей возврата в банке называют отмененные культурно-развлекательные мероприятия. Лишь в сентябре Т-Банк вернул клиентам 11,5 млн рублей за купленные билеты на фестиваль, который впоследствии отменили.

Рост числа обращений граждан с требованиями о возврате денежных средств по операциям с банковскими картами связан с увеличением доли безналичных платежей, считают эксперты.

Востребованность механизма также обусловлена увеличением дистанционного мошенничества, введением уголовной ответственности для дропов и одновременным ужесточением банковского контроля, добавляет адвокат, управляющий партнер «Соколов, Трусов и партнеры», вице-президент Гильдии российских адвокатов Федор Трусов.

Эксперты видят в росте объемов чарджбэка и положительные стороны. Растет финансовая грамотность, и люди пользуются механизмом возврата в ситуациях, когда спор нельзя решить напрямую с продавцом, говорит МВА-профессор бизнес-практики по цифровым финансам Президентской академии Алексей Войлуков.

Через чарджбэк невозможно вернуть средства, которые переведены с карты на карту физлица, добровольные пожертвования, если при операции не использовалась банковская карта или если в условиях покупки указан невозвратный тариф. Также нельзя получить возврат, если услуга оказана в полном объеме, напоминает заместитель директора Банковского института развития Юлия Макаренко.

Осторожно, мошенники

Рост числа обращений граждан с требованиями о возврате денежных средств по операциям с банковскими картами — это системная проблема, которая напрямую связана с кратным увеличением дистанционного мошенничества, введением уголовной ответственности для дропов и одновременным ужесточением банковского контроля. Мошеннические схемы быстро адаптируются к новым условиям, тогда как правоприменение — нет. В результате под удар всё чаще попадают добросовестные граждане, которые формально оказываются последними получателями денежных средств.

Чтобы избежать подобных ситуаций, после которых придется обращаться за чарджбэком, следует более тщательно проверять продавца, хотя бы по отзывам в интернете.