Если интернет-магазин не отвечает: как вернуть деньги с помощью банка
Европейский центр защиты прав потребителей предупреждает о растущем числе мошеннических интернет-магазинов. Они принимают оплату за товары, включая рождественские подарки, но ничего не отправляют и игнорируют запросы на возврат денег. Однако вернуть средства можно.

Что делать, если деньги уже списаны?
Если вы оплатили товар картой или через интернет-кошелек, первый шаг — связаться с банком.
Банк инициирует процесс chargeback — возврат платежа через платежную систему. Этот инструмент часто используется в ситуациях, когда товар не доставлен или продавец отказывается вернуть деньги после расторжения договора.
Реальный пример: как это работает
Один из клиентов столкнулся с мошенническим сайтом eccoutlet.cz, который копировал стиль официального бренда Ecco. За два пары обуви он заплатил почти 7 тысяч крон, но товары не были доставлены.
ESC не смогло напрямую помочь, так как это был мошеннический случай. Однако центр посоветовал обратиться в банк и инициировать chargeback. Клиенту вернули деньги, а сайт попал в список опасных интернет-магазинов, который ведет Чешская торговая инспекция.
Какие документы понадобятся для chargeback?
Для ускорения процедуры важно собрать:
- Переписку с продавцом, подтверждающую попытки урегулировать вопрос.
- Подтверждение заказа или счет.
- Подробное описание товара (тип, бренд, цвет, размер и т.д.).
- Описание проблемы (например, недоставка или несоответствие товара заказу).
- Чешская сберегательная касса, например, уточняет, что документы должны быть максимально подробными.
Сроки подачи жалобы
Банки устанавливают разные сроки для подачи заявки на chargeback:
- Коммерческий банк рекомендует сделать это в течение 30 рабочих дней после списания средств.
- Райффайзенбанк уточняет, что процедура может быть начата не ранее, чем через 30 дней после транзакции, и не позднее 110 дней с момента платежа.
- Для точной информации лучше обратиться в свою банковскую службу поддержки.
Как избежать подобных ситуаций?
Перед покупкой проверяйте интернет-магазин. Мошеннические сайты часто копируют крупные бренды, но оставляют подозрительные следы:
- Неполные контактные данные.
- Подозрительно низкие цены.
- Небольшое количество отзывов.
- Если вы всё же стали жертвой мошенников, обратитесь в банк как можно скорее. Быстрая реакция повышает шансы на возврат денег.