Компаний: 32 Черный список: 16

Споры с брокером: что делать?

Споры между брокером и его клиентом — явление нередкое. Чаще всего такие споры возникают на почве того, что компания нарушает те или иные права трейдера или инвестора. Самые распространенные нарушения со стороны брокера:
Брокер гарантирует, что заключенные сделки принесут прибыль и настаивает на том, чтобы клиент вкладывал деньги.
Компания навязывает инвестиции в ценные бумаги.
Компания нарушает права клиента, в случае незаконного использования персональной информации в корыстных целях.
Незаконное использование средств клиента компанией, в том числе совершение сделок брокером, которые не были ему поручены клиентом и др.
Зачастую, такие нарушения со стороны брокера приводят к частичной или полной потере средств клиентом. Вернуть свои кровные потерпевший может попытаться с помощью процедуры чарджбек.

Споры с брокером

Как вернуть деньги с помощью чарджбека?

Чарджбек — это процедура по возврату денег, отмене платежа. Данная процедура фактически регулируется законом о национальной платежной системе. Чарджбек возможен в случае если услуга не была оказана, а платеж был совершен с помощью банковской карты. Также нормы о чарджбеке применимы к ситуациям, если оплата картой была совершена без согласия держателя карты либо были нарушения указаний владельца карты касательно проведения платежа. А это значит: если брокер обманным путем завладел средствами своего клиента, последний может инициировать чарджбек и вернуть свои средства. Как это сделать? Предлагаем рассмотреть подробнее.

Чтобы инициировать чарджбек, следует направить в банк-эмитент заявление, в котором будет указана причина возврата денег, невыполнение обязательств брокером, не предоставление услуг, либо то, что деньги были перечислены незаконно, в результате мошенничества. К заявлению нужно приложить все имеющиеся чеки, скрины переписки, которые могут служить подтверждением доводов. Заявление можно подать следующими способами: через колл-центр по электронной почте отправить заказным письмом подать в бумажном виде под отметку на своем экземпляре Лучше всего, если вы направите свое заявление сразу несколькими способами.

Банк обязан рассмотреть заявление, произвести проверку, после чего огласить свое решение. Если заявление будет признано обоснованным, денежные средства будут списаны с брокерского счета и возвращены заявителю. При оформлении чарджбека следует помнить, что данная процедура подходит только в том случае, если платеж был совершен с помощью банковской карты.

Обратите внимание! Возвратный платеж может быть применен только, если товар или услуга не были предоставлены, если продавец банкрот, если товар или услуга были предоставлены ненадлежащего качества (с дефектами), если сайт оказался мошенническим, если платеж совершен ошибочно, если списание проведено дважды за одну и ту же услугу.

Чарджбек можно оформить не позднее чем через 120 дней с момента совершения оплаты. Но если все-таки процедура чарджбека невозможна, что делать? Куда обращаться с жалобой?

Как, когда и кому направить жалобу на брокера?

Сперва-наперво всегда стоит начинать с того, что жалоба или претензия должна быть направлена самому брокеру. Компания обязана такую жалобу рассмотреть и дать ответ. Но не всегда случается так, как должно быть. И если ваша жалоба не рассмотрена и не удовлетворена, то стоит идти дальше. Дальше, но куда? Давайте разбираться. Итак, начать стоит с того, что брокерская деятельность является лицензируемой. Лицензии брокерам выдаются финансовыми регуляторами. Поэтому если спорная ситуация между клиентом и брокером не разрешилась путем переговоров, то противоречия между сторонами должен помочь решить именно регулятор. Помимо этого, жалоба может быть отправлена в ассоциацию участников финансовых рынков, в комиссию по регулированию отношений участников финансовых рынков, полицию или прокуратуру.

Можно ли судиться с брокером?

Ответ на вопрос, заданный в подзаголовке нашей статьи — да. Об этом говорится в статье 3 закона «О рынке ценных бумаг». Иск можно подать о том, чтобы на брокера возложили обязанности по возмещению клиенту убытков, согласно описанным в законе ситуациям.

Иск может быть подан как в суд общей юрисдикции, так и в арбитражный суд, в зависимости от того физическое или юридическое лицо данный иск подает. При этом все требования к форме и содержанию иска должны быть строго соблюдены. Стоит отметить, что иск должен быть подан не позднее чем через один год, с момента получения отчета от брокера о совершенной сделке.

«Светит» ли брокеру уголовная ответственность?

Следует попытаться восстановить справедливость и привлечь брокера к уголовной ответственности. Для этого нужно написать заявление в полицию, в котором подробно описать совершенные против вас действия. На основании вашего заявления будет проведена проверка, в результате которой будет установлено были ли действительно действия компании противозаконными.

Если противоправные деяния компании подтвердятся, то будет возбуждено уголовное дело. В ходе следствия (как предварительного, так судебного) каждая сторона (и брокер, и заявитель) будут допрашиваться, приводить доводы, пояснения. Заявитель должен иметь доказательства совершения брокером мошенничества. Поэтому, прежде чем писать заявление в полицию, стоит выяснить причины действий брокера путем переписки с его представителями, а также внимательно изучить все пункты договора, подписанного с компанией.

Как не стать жертвой обмана со стороны брокера?

Дабы не стать потерпевшей стороной и не лишиться собственных средств, следует быть осторожным и внимательным при выборе брокера. Прежде всего тщательно проверять информацию о брокере. Особое внимание нужно обратить на то, регулируется ли брокер. Если да, то насколько надежный регулирующий орган. К брокерам без лицензии стоит относится аккуратно.

Не менее важно изучить клиентское соглашение. Рекомендуется даже получить консультацию адвоката, который поможет разобраться с условиями договора и найти все «подводные камни». Естественно, делать это надо до подписания договора. В завершении, советуем вам не терять бдительность.

Если спорная ситуация все-таки возникла, не отчаивайтесь и попытаться вернуть свои вложения. Жалоба направленная самому брокеру, в регулирующие органы, оформление процедуры чарджбек, заявления в полицию и прокуратуру — шаги, которые помогут восстановить справедливость. Не лишним будет и помощь квалифицированных юристов. Ведь брокер — профессионал в своей сфере, и будет пытаться всячески повернуть ситуацию в выгодную для себя сторону, вводя в заблуждение клиента.


Хотите узнать все о той или иной компании/сервисе/услуге?
Просто отправьте нам заявку на [email protected]o, указав название проекта — и наши специалисты расскажут вам всю правду!